Връщане

 

Връщане на продукт

В какъв срок мога да върна продукт?

Можете да върнете продукт в срок до 14 дни от датата на получаването му, при условие че продуктът е в ненарушен търговски вид и отговаря на условията за връщане.

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде:

  • неупотребяван;

  • неповреден;

  • с ненарушен търговски вид;

  • в оригинална и ненарушена опаковка, когато такава е налична;

  • в пълна комплектовка — с всички етикети, стикери, части, аксесоари, принадлежности и документи, ако има такива, включително инструкции за употреба, гаранционна карта и други приложени документи.

Не могат да бъдат връщани продукти в случаите, предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите, включително продукти, които поради своето естество не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравни съображения, когато са разпечатани, пробвани, използвани или с нарушена опаковка/хигиенна защита.

В частност, продукти от категориите Бельо, Бански и Плажно облекло не подлежат на връщане или замяна, когато са разпечатани, пробвани, използвани, с нарушена опаковка, премахнати етикети, нарушена хигиенна лента или друг вид нарушен търговски/хигиенен вид.

За повече информация можете да се запознаете с Раздел IX, точки 3–9 от Договора при общи условия за продажби от разстояние.

Как мога да върна продукт?

За да върнете или замените продукт, е необходимо да подадете заявка за връщане/замяна през Вашия потребителски профил в Trendo.bg.

Можете да направите това от менюто:

Моят профил → Поръчки → Детайли → Върни поръчка

След това е необходимо да:

  1. изберете продукта, който желаете да върнете;

  2. посочите причина за връщане;

  3. изберете предпочитан начин за възстановяване на сумата;

  4. попълните необходимата информация;

  5. завършите заявката за връщане.

Сумата може да бъде възстановена по един от следните начини:

  • във Вашия Виртуален портфейл, за да я използвате за бъдещи покупки в сайта;

  • по посочена от Вас банкова сметка.

Ако нямате регистриран профил в платформата, за да упражните правото си на отказ, можете да използвате стандартния формуляр за отказ съгласно приложение № 6 към Закона за защита на потребителите или да заявите недвусмислено решението си да върнете продукта, като изпратите имейл до:

support@trendo.bg

След като подадете заявка, изпратете продукта с куриер за Ваша сметка до адреса, от който е бил изпратен. Адресът е посочен във Вашата заявка за връщане и може да бъде различен за различните продукти.

Всички поръчки се изпращат от централен склад на Trendo.bg, освен когато продуктът се обслужва от партньор. Ако продуктът е изпратен директно от партньор на Trendo.bg, той трябва да бъде върнат до адреса, от който е бил получен.

Важно: Изискайте от куриера да постави пратката Ви в плик на куриера, за да се избегне увреждане на оригиналната опаковка.

Важно: Пратки с наложен платеж не могат да бъдат приемани.

В какво състояние трябва да бъде върнат продуктът?

Върнатият продукт трябва да бъде във вида, в който е бил получен.

Необходимо е продуктът да бъде:

  • без следи от употреба;

  • с ненарушен търговски вид;

  • в оригинална опаковка, когато такава е налична;

  • с всички приложени етикети, стикери, аксесоари, части и документи;

  • без замърсявания, повреди, миризми, следи от пране, носене, пробване или друга употреба.

Trendo.bg си запазва правото да откаже връщане на продукт, когато той не отговаря на горните условия или попада в изключенията, предвидени в Закона за защита на потребителите.

Кога ще ми бъде възстановена сумата?

Сумата се възстановява в срок до 14 дни от датата на получаване на върнатата пратка, след като бъде потвърдено, че продуктът е върнат във вида, в който е бил първоначално получен, и отговаря на условията за връщане.

Ако сте избрали възстановяване по банков път, сумата ще бъде преведена по посочената от Вас банкова сметка.

До извършване на банковия превод сумата може да бъде налична във Вашия Виртуален портфейл, откъдето можете да я използвате за бъдещи покупки в Trendo.bg.

Стандартен формуляр за упражняване право на отказ

Съгласно приложение № 6 към Закона за защита на потребителите

До:
Trendo.bg
..............................................................
/адрес, ЕИК/

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

..............................................................................
/описание на продукта/

Стоката е поръчана на:

..............................................................................

Стоката е получена на:

..............................................................................
/посочва се датата на получаване от потребителя/

Име на потребителя:

..............................................................................

Адрес на потребителя:

..............................................................................

Дата:

..............................................................................

Подпис на потребителя:

..............................................................................