Често задавани въпроси

1) Изберете размер на продукта и натиснете „Добави в кошницата“.

2) Отворете кошницата (иконата горе вдясно) и натиснете „Към плащане“. Можете да продължите като гост – само с имейл и телефон, без регистрация – или да влезете в профила си.

3) Изберете начин на доставка – до автомат (BOX NOW, Speedy или Econt), до офис на Speedy или Econt или до адрес – и начин на плащане: наложен платеж, банкова карта или банков превод.

4) Натиснете „Завърши поръчката“. Потвърждение ще получите на посочения от Вас имейл.

Въведете кода в полето „Код за отстъпка“ в обобщението на поръчката и натиснете „Добави“. Ако кодът важи за продуктите в поръчката, отстъпката се приспада веднага; ако не важи, ще видите съобщение с причината.

Всеки промо код има свои условия – например за кои продукти или марки важи, минимална сума на поръчката и срок на валидност. Най-лесно ще проверите дали важи за Вашите продукти, като го въведете в полето „Код за отстъпка“ в кошницата: ако не важи, ще видите съобщение с причината.

Да. След като натиснете „Към плащане“ в кошницата, изберете „Продължи като гост“ – нужни са само имейл и телефон за доставка, без парола.

Можете също да натиснете „Бърза поръчка по телефон“ на страницата на продукта и ние ще се свържем с Вас, за да завършим поръчката.

Да, когато плащате с наложен платеж и пратката се доставя до адрес или до офис на Speedy или Econt: можете да я прегледате и да пробвате дрехите и обувките, преди да я платите. Бельо, бански и плажно облекло могат само да бъдат прегледани, без да се пробват.

При доставка до автомат преглед и тест преди плащане не са възможни.

На страницата на продукта, до избора на размер, отворете „Размерна таблица“ – там са мерките за размерите на този продукт. Ако продуктът няма размерна таблица или се колебаете между два размера, пишете ни на support@trendo.bg или ни се обадете на 0892 41 00 08.

Можете да върнете продукт в срок до 14 дни от получаването му, ако е в ненарушен търговски вид – неупотребяван, с всички етикети и в оригиналната си опаковка. Бельо, бански и плажно облекло се приемат за връщане само ако хигиенната им защита не е нарушена и не са пробвани или използвани – за тях заявката се подава по имейл на support@trendo.bg.

Подайте заявка от профила си: „Моят профил“ – „Поръчки“ – „Детайли“ – „Върни поръчка“. Изберете продукта и причината за връщане и посочете как да Ви възстановим сумата – във Виртуалния портфейл или по банкова сметка. Ако нямате профил, пишете ни на support@trendo.bg.

След това изпратете продукта с куриер за Ваша сметка до адреса, от който е изпратен – той е посочен в заявката. Помолете куриера да постави пратката в плик на куриера. Пратки с наложен платеж не се приемат.

Всички условия: Връщане.

Сумата се възстановява в срок до 14 дни от датата на получаване на върнатата пратка, след като бъде потвърдено, че продуктът е върнат във вида, в който е бил първоначално получен, и отговаря на условията за връщане. Ако сте избрали възстановяване по банков път, сумата ще бъде преведена по посочената от Вас банкова сметка. До извършване на банковия превод сумата може да бъде налична във Вашия Виртуален портфейл, откъдето можете да я използвате за бъдещи покупки в Trendo.bg.

Доставяме в цяла България с BOX NOW, Speedy и Econt. Начина на доставка избирате при поръчката и виждате точната цена, преди да я потвърдите:

– до автомат: BOX NOW – безплатно (промоция до второ нареждане), Speedy – 2,99 €, Econt – 3,99 €;

– до офис: Speedy – 3,99 €, Econt – 4,99 €;

– до адрес: Speedy – 4,99 €, Econt – 5,99 €.

При поръчка над 76,69 € доставката е безплатна с всеки куриер и при всеки начин на доставка. Такса за наложен платеж не начисляваме. Някои продукти се доставят само със Speedy – тогава в поръчката виждате само неговите варианти.

Продуктите от Marketplace партньори пристигат с отделна пратка от партньора. Ако продуктите от един партньор са на стойност под 20,45 €, за неговата пратка се заплаща допълнителна доставка по цената на избрания начин на доставка.

Всички условия: Доставка.

Срокът зависи от наличността и е посочен на страницата на всеки продукт заедно с очакваната дата на доставка:

– „На склад“ – от 1 до 3 работни дни;

– „Във външен склад“ – обикновено до 14 работни дни.

Поръчка с продукти с различен срок се изпраща с една пратка, когато всички продукти са готови. Срокът виждате и в кошницата, а след поръчката – в имейла с потвърждение и в профила си.

Виртуалният портфейл е сума в профила Ви в Trendo.bg, която можете да използвате за покупки в сайта – например сумата за върнат продукт, когато сте избрали възстановяване във Виртуалния портфейл. Наличността и движенията по нея виждате в „Моят профил“ – „Портфейл“.

При завършване на поръчката, сред начините на плащане, отбележете „Виртуален портфейл“ – там виждате и наличността си. Можете да използвате цялата сума или само част от нея, а остатъка от поръчката плащате по избрания от Вас начин.